Заявка на дистанционное сервисное обслуживание

1. Общие положения

Услуга «Сервис Онлайн» предназначена для организации удаленного гарантийного обслуживания электроинструмента серии «Pro Series» торговой марки КРАТОН. Организатором сервиса и ответственным лицом за логистику является ООО «РостТулл».

2. Порядок обработки заявки и условия отказа

• Каждая поданная заявка проходит предварительную проверку менеджером ООО «РостТулл». Подача заявки не является автоматическим основанием для вызова курьера.
• В случае некорректного заполнения формы или недостаточности данных (отсутствие четких фото, описание неисправности), менеджер связывается с Клиентом для уточнения деталей. До момента получения полной информации заявка остается в статусе «Ожидание».

Основания для отказа в услуге «Сервис Онлайн»:
ООО «РостТулл» оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги курьерского забора и направить Клиента в ближайший сервисный центр для самостоятельного обращения в следующих случаях:

• Очевидный негарантийный характер поломки: Если по предоставленным материалам визуально определено нарушение условий эксплуатации (например, следы вскрытия, сильные механические повреждения, работа с недопустимыми нагрузками).
• Экономическая нецелесообразность: Если стоимость логистики и предполагаемого ремонта сопоставима или превышает стоимость нового изделия.
• Техническая невозможность: Если модель инструмента не входит в перечень «Pro Series».

3. Порядок забора инструмента и стоимость доставки

Для обеспечения сохранности груза и соблюдения условий приема в АСЦ, Клиент обязан подготовить инструмент следующим образом:

• Инструмент должен быть очищен от пыли, грязи и остатков рабочих материалов (бетон, масло, опилки).
• Инструмент должен быть помещен в плотную картонную коробку, соответствующую габаритам инструмента. Пустоты внутри коробки необходимо заполнить (бумагой, пленкой или уплотнителем), чтобы исключить перемещение инструмента внутри при транспортировке.
• Коробка должна быть плотно закрыта и замотана скотчем по всем швам, исключая возможность случайного раскрытия при транспортировке.
• Внутрь коробки вместе с инструментом необходимо вложить заполненный гарантийный талон, при его отсутствии — документ, подтверждающий покупку (чек или УПД).

Условия логистики:

• Забор инструмента осуществляется курьерской службой СДЭК в согласованное с Клиентом время. Курьер связывается с Клиентом ориентировочно за 30 минут до прибытия.
• Ответственность за надлежащую упаковку инструмента, обеспечивающую его сохранность при транспортировке, в полном объеме несет Клиент (отправитель).
• Доставка инструмента от Клиента в сервисный центр и обратно осуществляется бесплатно для Клиента (за счет ООО «РостТулл») вне зависимости от того, признан ли случай гарантийным.

4. Диагностика и ремонт

Все работы проводятся в авторизованном сервисном центре (АСЦ).

• Гарантийный случай: Если поломка признается гарантийной, ремонт производится бесплатно в установленные законом сроки.
• Негарантийный случай: Если в ходе диагностики выявлено, что поломка не является гарантийной (нарушение правил эксплуатации, механические повреждения и т.д.):
  • Менеджер связывается с Клиентом в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления инструмента.
  • Клиенту предоставляется смета на платный ремонт.
  • В случае отказа от платного ремонта инструмент возвращается Клиенту в неисправном состоянии.

5. Условия хранения и утилизации

• АСЦ обеспечивает бесплатное хранение готового Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с даты первоначального уведомления Клиента о выполненном ремонте.
• Уведомление осуществляет менеджер ООО «РостТулл», посредством отправки сообщения на e-mail, указанные в Заявке. Уведомление считается надлежащим образом исполненным после 3 (трех) попыток связи, совершенных в разные дни.
• Если Заказчик не согласовывает дату доставки или не обеспечивает возможность приемки Товара в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первого уведомления, Товар признается невостребованным.
• На основании 899 ГК РФ, по истечении указанного 30-дневного срока АСЦ вправе самостоятельно распорядиться Товаром (утилизировать его), поскольку совокупные расходы на ответственное хранение, администрирование и логистическое сопровождение превышают рыночную стоимость оборудования.

Уважаемые пользователи, если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете обратиться к нам через форму обратной связи.

Настоящим Пользователь, заполняющий форму заявки на веб-сайте https://service.kraton.ru/ (далее — Субъект), действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, предоставляет свое согласие на обработку персональных данных (далее — Согласие):

Оператору: ООО "РОСТТУЛЛ", ОГРН: 1076168001700, ИНН: 6168014879, юридический адрес организации: 680014, Хабаровский край, Хабаровск г, Гаражный пер, дом № 4, литера З, оф. 201 (далее — Оператор), на обработку моих персональных данных, предоставленных через веб-сайт https://kraton.ru (далее — Сайт), на следующих условиях:

1. Перечень персональных данных

Для обработки в рамках настоящего Согласия предоставляются следующие данные:

• Фамилия, Имя, Отчество;
• Контактный номер телефона;
• Адрес электронной почты (e-mail);
• Город и точный адрес места нахождения груза (для выезда курьера);
• Сведения о совершенной покупке, содержащиеся в чеке (включая фото/скан-копию чека);
• Технические данные пользователя: IP-адрес, тип устройства, данные файлов cookie и метрических систем.

2. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются исключительно в целях:

• Приема и обработки заявки на гарантийный ремонт товара;
• Организации логистических услуг (забор товара у Субъекта и доставка его в сервисный центр/обратно);
• Обеспечения коммуникации с Субъектом по статусу исполнения заявки;
• Технической поддержки Субъекта при работе с Сайтом.

3. Передача персональных данных третьим лицам

Для реализации указанных целей Субъект дает согласие Оператору на передачу своих данных следующим третьим лицам (обработчикам):

• ООО «СДЭК-Глобал» (ИНН 7722327689, юр. адрес: 630007, Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15 к. 1, эт. 1, 2) — в объеме: ФИО, телефон, адрес забора груза, для оказания услуг транспортной экспедиции.
• Авторизованному сервисному центру (АСЦ): Партнерским сервисным центрам, осуществляющим гарантийное обслуживание техники торговой марки КРАТОН — в объеме: ФИО, телефон, данные чека, для проведения диагностики и ремонта.

4. Способы и действия по обработке

Обработка включает в себя: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка осуществляется как с применением средств автоматизации, так и без них.

5. Срок действия и отзыв

Настоящее согласие действует с момента отправки формы на Сайте до истечения 3 (трех) лет с даты исполнения заявки или до достижения целей обработки.

Согласие может быть отозвано в любое время путем направления:

• Письменного заявления по почтовому адресу Оператора;
• Электронного сообщения по форме обратной связи.

6. Иные положения

Оператор обязуется обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии со ст. 19 ФЗ № 152 «О персональных данных». Субъект подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности, размещенной на Сайте.